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【工作情景测试题（本题6题，共50分）。棘手的工作情境测试题，请高手帮助解答！】

情景一

审题：首先要明白你去还是不去？根据题意，你是不打算去的。其次，你要考虑如何跟赵主任说。要给赵主任一个合适的台阶，怎么说呢？这主要涉及到下级如何与上司沟通、责任心的问题。

答题思路：

一、首先表示感谢，然后指出存在的问题

赵主任，谢谢您让我参加明天下午市供电局的技能提高培训班，我也很想参加类似的培训，而且还可以多认识一些朋友。但是，由于这两天的工作任务非常多且时间都比较紧迫，如果我去参加培训，我担心工作进度就跟不上，怎么办呢。

二、提出解决问题的建议

为了不影响工作进度，这次培训我打算先不参加。同时，我查过了培训内容，这次培训的内容与小胡和小刘的岗位也很对口，但小刘明天有事出差，小胡明天没有事情，看能不能让小胡参加这次培训。

三、征求赵主任表态，然后予以落实

赵主任如果说不行，必须要参加市供电局的技能培训班。我马上进行协商，处理工作进度问题，然后准时参加市供电局的培训（这里要注意赵主任是我的直接领导）。如果赵主任说好的，由赵主任安排小胡参加，或者赵主任如果授权我通知，我将转告小胡参加培训。

情景二

审题：

这个问题主要涉及到你的上司的领导风格（命令式、授权式、教练式还是支持式）、集体讨论时你领导有没有参加（如果参加他的观点是什么；如果没有参加，你有没有将集体讨论的意见反馈给领导，这是沟通问题）及时间管理问题。

答题思路：

一、调整好自己的心态

按照大家事先讨论好的思路，我辛辛苦苦把稿子写好了，还不讨好，这时的我心情一定是不好的。反过来，赵主任为什么会这么说，是我的原因？还是赵主任的原因。怎么办呢？在跟赵主任沟通之前，我必须要调整好自己的心态。心态是一种看不见的神奇力量，它时刻左右着我们的职场生涯，影响着我们的工作业绩。

二、主动与赵主任沟通

1、赵主任没有参加集体讨论会

由于那天集体讨论赵主任刚好有事出差了，没有参加这个讨论会，我也没有及时把讨论的情况向赵主任反馈。问题出在我。这时，我要主动与赵主任沟通，把相关情况说清楚，然后征求赵主任意见。

（1）如果赵主任理解，并同意了讨论会的意见，问题就处理了。

（2）如果赵主任认为还是有些内容不妥，这时我要及时进行调整，确保按时把稿子发给赵主任。

（3）如果赵主任完全不认可集体讨论的意见，这时我要征求赵主任的意见，如何向参与讨论的部门反馈，并赶紧时间进行修改与调整。如果时间确实不够，要主动向赵主任说明，并寻求相应帮助。

2、赵主任参加了会议，但仍坚持自己的观点

如果这个方案非常紧急，我要马上按照赵主任的意见进行修改，并寻求帮助，力争按时上交方案。在执行过程中，要坚持行动第一，想法第二；速度第一，完美第二；结果第一，过程第二。如果时间不急，我会寻找一个合适的机会，与赵主任进行沟通。

三、吸取教训，学会与领导相处与沟通

赵主任是我的直接领导，不管他人有没有参加集体讨论，我在写稿之前，都应该征求赵主任的意见。同时，我要及时向赵主任汇报稿子进展情况。尤其是写作大纲定下来后，我要事先征求赵主任的意见，这是避免少走弯路的最有效的途径。

通过这件事，我要明白下属与上司打交道时，要养成一个好习惯，就是学会主动回报，同时，要学会双向沟通。在双向沟通中，信息发送者和信息接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

情景三

审题：

这题主要涉及到你的计划能力、角色意识、沟通协调问题。

答题思路：

一、明确表态，接受任务，并与赵主任沟通

跟王副局长说，好的。我将请示赵主任，并请王副局长向赵主任说一下情况。（这种情况下，赵主任要知情，一般会同意，而且王副局长也是赵主任的上司。）我要立即着手相关准备工作，确保按时提交材料。

二、分析要准备哪些资料，并征求赵主任的意见

1、在征得赵主任同意，或者是赵主任的意见后，如果是自己职责范围内的常规工作，我直接准备；如果是自己职责范围内的会议发言材料或者交流材料，如果之前已经着手准备，经赵主任把关后，按时提交给王副局长就可以了；如果之前没有准备，是今天临时通知，而且这个材料又很重要，我有能力完成，我把相关情况告知赵主任，征得赵主任的同意后，安排专门时间准备材料；如果我没有能力，我将及时向赵主任报告，并寻求帮助，确保按时给王副局长提交材料。

2、如果是部门小钱、小胡、小刘的事，我需要及时报告赵主任，并由赵主任落实由谁来完成，我将负责跟进、协调，确保任务完成。如果需要其它部门帮助的，比如要其它部门提供材料，我将请赵主任或王副局长进行协调，我负责跟进。

三、及时与王副局长沟通，直到确认材料没有问题

材料提交完毕后，我将主动告知王副局长材料已提交，请王副局长审阅。王副局长审阅后，如果需要修改调整，我将按照王副局长的要求进行组织修改，并及时提交。

情景四

审题

这道题主要要考你的组织协调能力、人际关系处理能力（沟通能力）、团队协作能力、控制能力。

答题思路：

一、寻找合适的场所，组织召开工作碰到会，明确工作要求及分工，明确工作纪律

1、碰头会之前，我先单独分别与小钱与小胡进行沟通，强调这项工作的重要性，需要大家抛掉个人恩怨，强调个人利益要服从大局利益，要以工作为重。在碰头会上，我将根据小钱和小胡的特长及工作习惯，确定工作分工及要求，然后进行宣布，避免碰头会上出现争吵。

2、如果双方一旦出现争执，我要做好协调工作，确保小钱和小胡要以大局为重，增强责任心，强调团队合作。

3、为了确保这项工作的顺利完成，我将制订合适的工作纪律，并在碰头会上宣布，并发到对方手里。

二、负责工作跟进

工作分工后，我会单独主动寻找小钱和小胡沟通，征求他们在工作中的意见，妥善处理因两人的情绪问题影响工作。沟通后，如果两人中间还出现分歧或工作对接不上，我将积极做好协调工作。

三、及时表彰，充分肯定工作成果

任务结束后，我将及时对小钱和小胡的贡献予以表彰，充分肯定他们的工作成果。在工作业绩的认定过程中，我将尽可能考虑公平因素，予以平衡。

团队的要求是为了共同的目标，由技能互补、相互协作的若干个体组成的。在这个团队里，小胡和小钱的技能是互补的，这个没有问题，主要的问题是要让他们能相互协作。

情景五

审题

这道题主要涉及到工作职责、角色意识与授权问题。在这个环节中，你扮演临时领导者的角色。

答题思路：

一、分析原因，指出存在的问题

针对这些问题，我将组织召开团队工作会议，按照工作职责要求，开诚布公，明确组员同事的工作职责及当前存在的主要问题。

二、明确工作职责，学会授权

我作为临时工作项目的小组长，就是这个团队的负责人，在这个工作过程中，我首先要明确什么是授权，哪些工作是可以授权，哪些工作是不能授权的。我们知道，所谓授权，实际上就是在上司和下属之间划分和分配权力，使上司和下属拥有保证工作效率和品质的权力。因此，授权是通过别人来达成工作目标；授权只是授予权力，而不是将责任推给下属；授权要有适当的权限和自主能力；授权就是要授予决策权。在工作中，有些工作是必须授权的，有些工作应该授权，有些工作可以授权，有些可以不能授权。对于必须授权的、应该授权的和可以授权的，就必须要求组员同事完成，自己不插手，只是提供方法。

三、明确自己的角色意识

作为管理者，不能什么事都是事必躬亲，所以要有明确的角色意识。我要做好自己的份内事，同时要求其它组员同事要增强责任心，做好自己该做的事。正如彼得?德鲁克说，做你该做的事，把你该做的事做好。

情景六

审题

这道题主要要考的是你的组织能力与领导能力。当个人利益与组织利益冲突时，你如何处理。

答题思路

一、明确交流考察的重要性，指出现实的矛盾，学会做人做事

这次外出交流考察是一个好机会，可以好好提高一下自己的能力，但是指标只有一个，我们中只能安排一人去。（我作为项目的小组长，哪怕我再想去，也要体现大度的精神，要学会“吃亏”。我们经常说，一个只看眼前利益的人，往往会丢掉长远的利益，反过来，一个看长远利益的人，往往也不会丢掉眼前利益。尤其在中国，是一个人性社会，在做事的过程中，可以高调一点，但在做人的过程中要低调。）所以要先把机会让跟别人。

二、表达同理心，然后确定人选

说实话，这次机会很难得，我也很想去，但是我分析了三人的情况，我觉得小刘更合适，小钱因近期身体不是很好，恐怕出去不方便，而且小钱还有一个重要会议要筹备，工作上的事情也很多。我最近有很多事情要做，而且去年我参加过类似考察；小刘参加工作以后，一直没有出去考察过，我想让小刘参加这次交流考察，小刘要好好借这个机会，提升一下自己。下次如果有机会，我想会考虑让小钱出去。

三、做好工作交接

小刘近期要尽可能把需要完成的工作做好，把需要交待的工作列一张清单，明确哪些交给小钱，哪些交给我。在外出考察时，小刘要保持手机畅通，以方便随时联系。同时，要求小刘在学习过程中，要带好相机、录音笔，把照片拍好，把录音录好，同时回来后要上交一篇学习体会，供大家参考。

答题思路仅供参考，希望能帮助到你，欢迎共同商讨此类型题

【学生程序员学习掌握哪些知识和技能】

程序员知识和技能7个抓紧学习

1、掌握网络、服务器和PC机的一般概念和技能。

不至干出了问题一筹莫展，这也是对IT人员的基本要求。

2、数据库知识必不可少

Oracle、MsSqlServer、MySql这三个数据库必须要掌握，就是安装、日常维护、备份、存储过程、触发器、函数、SQL语言等，还有分布式、主题数据库的搭建、数据仓储与知识挖掘等。为了安全和性能，企业一般都有群集。

3、企事业单位做应用开发一般是按项目来的，程序员要懂一些项目管理的知识。

风水轮流转而且快，从事IT的基本上都有项目管理的机会，那就需要掌握一些项目管理的相关知识和技巧。UML很有用，程序员之间的相互沟通用得多，给用户看那是迷乱他们的眼睛。基本上，程序员参加了软件开发的全过程，需求分析不能马虎对待，也是一门技术活，规范文档必须写好写得漂亮，测试和总结也不能敷衍，学会沟通的一般技巧，因为有可能与领导交谈，也得学习关于一些企业信息化建设的相关内容，俗称信息化理论，尽量做到深入浅出，做一个好的汇报幻灯片不容易，得花费不少的心思。

4当前流行的设计与架构、开发模式以及一些新概念如云计算要掌握。

对于做开发的来讲是必须的。

5、现在基于移动智能设备的应用多了，3D

这是趋势，必须跟上，还有三维上的开发和应用，这个应该是未来的重点。

手机APP的开发和应用能力不能忽视。

6、掌握具体开发工具，精通一门了解其地

每个人都有喜好，但是也要熟练掌握，必须要至少熟练掌握一门，精通者很少，没有几年功夫谈精通不现实。

现在的开发都是基于网络的，以B/S居多，那么对干HTML、JavaScript、CSS、JQuery、JSon(P)、XML这几样是基本功。

C/S下的开发是做基本功，主要工具看开发项目而定，VC[C++]是通吃的，其次是C#和Java，还有其他的很多，就目前的难度来讲都差不多，不是那么经过简单思考和设计就可以进行的。

7、至于到具体的项目，也会有一些特殊的要求。

比如PhotoShop(图片处理)，Premiere(多媒体影象制作)等，这是一般的情况，这不好列举，太多了，比如做地理信息方面的，你得熟悉目前流行的-些处理软件(为了调用)，如AutoCad、ArcGis或者GeiMedia(视项目使用情况而定)等等，到三维的又有一些如Skyline系列软件、TerraExplorer[三维浏览器]、3DMAX等。